電鍍生產管理的細節——操作者的情緒

• 來源：原創更新時間：2015-10-19點擊：1424次

•       大家都知道這樣一句俗語：“成也蕭何，敗也蕭何”。說明同一個人可以做出結果完全相反的事情來。用這句話來提醒人們重視對員工的管理是很貼切的，因為一個企業運作成功與否，關鍵取決于在這個企業中工作的全體員工，特別是一線員工的素質和情緒，與企業業績緊密相關。
  
         即使完全采用自動線生產的電鍍企業，也不可能沒有一線員工。一線員工的狀況直接關系到生產的效率和產品的質量，這個道理所有管理者應該都是明白的。但是，至于如何讓員工保持良好的生產積極性，不因情緒的波動而影響生產，則見仁見智，有很多不同的見解和做法。
  
        相當多的管理者認為，企業不是學校，不能像老師對待學生那樣對員工耐心教育，糾正其錯誤，主要要靠嚴格的規章制度來約束，要通過獎勤罰懶的刺激其工作積極性。
  
        但是，現在很多企業都已經有了完備的規章制度，而員工的積極性仍然調動不起來，可見規章制度不是萬能的。
  
        每一位員工包括管理者自己都首先是社會成員和家庭成員，其次才是企業成員，影響其情緒和意志的因素不只是企業的制度，而是受多種因素所制約。
  
        有時會很無奈地看到，當一名員工處于溫飽都成問題的狀態時，他會不管工作的環境多么差，也會接受一份艱苦的工作，會被動地接受任何不平等的規章制度，但決不會有高的工作積極性。處于這種工作狀況的企業經常會出現安全事故，并且人員流失量較大，一有更好的工作或更高的收入工作的單位，這種員工就會離開。
  
        影響員工情緒的因素包括企業制度的合理性和執行中的公平性、勞動環境、勞保條件；還有人際關系，包括上下級之間、同事之間、與其他人的溝通能力等；更包括家庭狀況、個人發展前景和勞動報酬和獎金收入等。任何一個環節出現問題，都會引起員工的情緒變化，并會將這種情緒帶到工作中去。除了極少數與工作發生直接沖突的人會在工作中造成故意的損害外，大多數員工的情緒波動是無意識的和非故意的，確認這一點是很重要的。很多管理者不管員工遇到什么問題，只要發現工作不到位或情緒不高，就劈頭蓋腦地批評一通，效果是很不好的，有時還會引起意外。．因此，好的管理者要能察言觀色，發現員工情緒有問題時，要叫到一邊單獨耐心地詢問，表明能幫的一定幫，不能幫的可以想辦法，鼓勵員工將遇到的問題說出來，這樣才可能收到好的效果。有些問題是不便當 眾講出來的，你當眾去問，并且粗聲粗氣，別人根本就不會搭理，不會愿意講出來，還使其更為煩惱。
  
          因此，做一個細心的管理者，不僅僅只是能發現工作中的細節，見微知著；還要能夠發現員工情緒上的細微變化，防患于未然。
  
          作為企業的管理者，特別是生產主管，對一線員工要有更多一些的了解，不僅僅是姓甚名誰，也不僅僅是學歷背景，而是要了解比人事登記表或檔案記載的更多的東西，包括個人興趣、性格特點、交友情況、家庭情況等。而要想了解這些情況，你就要做他們的朋友而不是只做上司。只有對員工有了這些進一步的了解，你才可能發現細微的情緒變化，才可能幫助他們解決力所能及的難題和化解一些可能的內心沖突帶來的危險。這在一個每天都與危險品打交道的企業，是非常重要的，千萬不可以掉以輕心。
  
          比如，當員工出現失戀、受挫、家庭沖突等人生難題時，要能盡早發現，并對這些員工多一些關心和理解，讓感覺無助的情緒得到緩解。對員工之間的沖突，上下級之間發生的爭執和企業制度不合理帶來的意見，都要公平公正地加以化解，而不可以以權勢加以壓制和隨意處置，否則都會影響操作者的情緒，輕則影響工作效率，增加物料和設備的損耗，重則出現質量或安全事故，是生產管理者要力加避免的狀況。
  
     將自己管理的部門建設成和諧、團結和積極學習、追求技術和改進的團隊，是生產管理者應該追求的最為重要的管理目標，也是一個高明的管理者優良素質的體現。